Konflikte entstehen nun mal, wenn Menschen zusammen arbeiten, auch in Unternehmen.

Die entscheidenden Frage ist nur, wie mit solchen Unstimmigkeiten umgegangen wird:

Bestimmt ein Chef autoritär, wie der Konflikt entschärft wird? Sollen das die Streitenden untereinander ausmachen und man wartet einfach mal ab?

Oder geht man den Weg eines moderierten Mediationsprozesses?

51 sehr unterschiedliche Tools findet finden Sie in diesem Buch.

Ist die Moderation eines Konflikts zweier Menschen schon schwierig genug, so stehen Mediatoren bei Team- und Gruppenkonflikten vor ganz besonderen Herausforderungen: Das Maß an Komplexität ist um einiges höher und der Weg in eine Win-Win-Lösung meist sehr viel holpriger. Kommen doch in solche einem Prozess sehr viel mehr Standpunkte zum tragen.

Ebenso gilt es im Businesskontext, Hierarchien zu beachten und die betroffenen Führungskräfte entsprechend einzubinden. Sonst kann zwar eine für alle gute Lösung entwickelt werden, die jedoch nicht zur Anwendung kommt.

Welches Tool findet bei welcher Phase in der professionellen Mediation Anwendung? Anhand dieser Fragestellung finden Sie darauf mehrere Möglichkeiten.

Die einzelnen Phasen sind:

• Phase 1: Kontakt und Kontrakt
• Phase 2: Themen festlegen, Sichtweisen der Konfliktparteien
• Phase 3: Interessen, Gefühle, Bedürfnisse herausarbeiten
• Phase 4: Handlungsoptionen und Lösungsmöglichkeiten
• Phase 5: Vereinbarungen und Ãœberprüfungstermin

Schauen Sie mal ins Buch:

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384 Seiten geballte Kompetenz. Sie erweitern damit Ihr Mediationsrepertoire enorm.

Das Buch kostet bei amazon 49,90 Euro und Sie können es auch direkt beim Verlag Managerseminare bestellen.